Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions

• Le droit de rétractation s'applique à tout achat effectué en ligne à titre particulier (non professionnel).
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, notice, emballage d'origine), et accompagné de la facture.
• Les produits descellés (logiciels, jeux vidéo, consommables) ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, par l'un des moyens suivants :

Par e-mail

Envoyez votre demande à : delbos@delbosinformatique.com

En précisant :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de commande
• La date de réception
• Le ou les produits concernés
• Le motif de la rétractation (facultatif)

Par courrier

Adressez votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à :

Delbos Informatique 32 rue Joseph Suacot 97429 Petite Ile La Réunion

Remboursement

En cas de rétractation acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de Delbos Informatique, 32 rue Joseph Suacot, 97429 Petite Ile :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

• Commandé le : __________ / Reçu le : __________
• Numéro de commande : __________
• Nom et prénom : __________
• Adresse : __________
• Date : __________
• Signature (en cas de courrier)